Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu konsultants
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu konsultantu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo Klientu konsultants ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu. Mēs meklējam draudzīgu, komunikablu un atbildīgu personu, kas spēj efektīvi risināt klientu jautājumus un sniegt profesionālu atbalstu dažādās situācijās.
Klientu konsultanta galvenais uzdevums ir nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, atbildot uz jautājumiem, sniedzot informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī risinot sūdzības un problēmas. Darbs var notikt gan klātienē, gan pa tālruni vai e-pastu, atkarībā no uzņēmuma specifikas. Klientu konsultants darbojas ciešā sadarbībā ar pārdošanas, loģistikas un tehniskā atbalsta komandām, lai nodrošinātu klientu vajadzību pilnīgu apmierināšanu.
Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, pacietībai un spējai strādāt stresa situācijās. Tāpat svarīga ir spēja ātri apgūt jaunu informāciju un pielāgoties mainīgai darba videi. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību, taču mēs nodrošinām apmācības, lai palīdzētu jaunajiem darbiniekiem veiksmīgi uzsākt darbu.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, sociālās garantijas, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja Tev patīk darbs ar cilvēkiem un vēlies būt daļa no dinamiskas komandas, šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu vai klātienē
- Sniedz informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Reģistrēt un apstrādāt pasūtījumus
- Sadarboties ar citām nodaļām klientu vajadzību nodrošināšanai
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Veikt administratīvos uzdevumus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības programmās
- Sekot uzņēmuma politikām un procedūrām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlams arī krievu un/vai angļu valoda
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Datorprasmes (MS Office, e-pasts, CRM sistēmas)
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Elastība un pielāgošanās spēja
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai Jūs spējat strādāt maiņu grafikā?
- Kā Jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Kā Jūs organizējat savu darba dienu?
- Vai Jums ir pieredze pārdošanā?
- Kā Jūs apgūstat jaunu informāciju un produktus?
